Algemene verkoopvoorwaarden
Digitale marketingdiensten — B2B · Van kracht sinds mei 2026
Artikel 1. Identificatie van de dienstverlener
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden aangeboden door:
| Handelsnaam | Menelo |
|---|---|
| Uitbater | Hamande Nicolas |
| Maatschappelijke zetel | Avenue de la Basilique 379/08, 1081 Koekelberg, Brussel, België |
| KBO-nummer | BE 1038.179.122 |
| Btw-regeling | Vrijstelling van belasting — art. 56bis van het Belgisch btw-wetboek — geen btw aangerekend |
| contact@menelo.be | |
| Website | menelo.be |
Artikel 2. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle digitale marketingdiensten die Menelo levert aan zijn professionele (B2B) klanten, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke afwijking tussen de partijen.
Deze voorwaarden hebben voorrang op elk ander document van de klant (aankoopvoorwaarden, bestelbon), behoudens uitdrukkelijk schriftelijk akkoord van Menelo. Door een bestelling te plaatsen of een dienstencontract te ondertekenen, erkent de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze zonder voorbehoud te aanvaarden.
Artikel 3. Aanbiedingen en bestellingen
De aanbiedingen van Menelo zijn 30 kalenderdagen geldig vanaf hun uitgiftedatum, tenzij anders vermeld. Na deze termijn kunnen ze worden herzien.
De bestelling wordt als vast en definitief beschouwd vanaf de ondertekening van het dienstencontract door beide partijen. Elke wijziging van de bestelling moet het voorwerp uitmaken van een schriftelijk aanhangsel ondertekend door beide partijen.
Artikel 4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Prijzen
De prijzen van de Menelo-diensten worden uitgedrukt in euro's (€), exclusief belasting. Menelo is onderworpen aan de vrijstellingsregeling van belasting in overeenstemming met artikel 56bis van het Belgisch btw-wetboek — er is geen btw van toepassing op de uitgereikte facturen.
De prijzen zijn die welke gelden op de datum van de bestelling. Menelo behoudt zich het recht voor zijn tarieven op elk moment te wijzigen, mits een vooropzeg van 30 dagen aan de bestaande klant.
4.2 Facturatie
De erelonen van Menelo worden maandelijks gefactureerd, aan het begin van de maand, voor de komende periode. De eerste factuur wordt uitgereikt bij de ondertekening van het contract. De facturen worden elektronisch verzonden naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
In overeenstemming met de Belgische regelgeving die sinds 2026 van kracht is, is elektronische B2B-facturatie beschikbaar via het Peppol-netwerk op verzoek van de klant.
4.3 Betalingstermijn
De facturen zijn betaalbaar binnen een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de uitgiftedatum, via overschrijving op de op de factuur vermelde rekening. De op de factuur vermelde gestructureerde mededeling moet worden gebruikt.
4.4 Betalingsachterstand
In overeenstemming met de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties (omzetting van richtlijn 2011/7/EU):
- Verwijlinteresten zijn automatisch verschuldigd tegen de geldende Belgische wettelijke rentevoet, zonder voorafgaande ingebrekestelling, vanaf de dag na de vervaldatum
- Een forfaitaire invorderingsvergoeding van €40 is van rechtswege verschuldigd
- Bij aanhoudende betalingsachterstand van meer dan 15 dagen behoudt Menelo zich het recht voor de lopende diensten zonder vooropzeg op te schorten
4.5 Advertentiebudget
Het Meta Ads-advertentiebudget wordt afzonderlijk van de erelonen van Menelo beheerd. Het valt uitsluitend ten laste van de klant, die zijn eigen advertentieaccount aanmaakt en bevoorraadt. Menelo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de door de klant gemaakte advertentie-uitgaven.
Artikel 5. Verplichtingen van Menelo
Menelo verbindt zich ertoe:
- De overeengekomen diensten met zorg en toewijding uit te voeren (middelenverbintenis)
- De indicatieve termijnen die bij de start van de dienst zijn overeengekomen, te respecteren
- Een maandelijks prestatierapport te leveren binnen de eerste 5 dagen van de volgende maand
- De klant onverwijld te informeren over elke gebeurtenis die de uitvoering van de diensten kan beïnvloeden
- De informatie van de klant met de strikste vertrouwelijkheid te behandelen
Artikel 6. Verplichtingen van de klant
De klant verbindt zich ertoe:
- Tijdig de toegang, informatie, visuals en inhoud te verstrekken die nodig zijn voor de uitvoering van de diensten
- Te reageren op de verzoeken van Menelo binnen een termijn van 48 werkuren
- Zijn Meta Ads-advertentieaccount regelmatig te bevoorraden volgens het overeengekomen budget
- Menelo te informeren over elke wijziging die de campagnes kan beïnvloeden
- De facturen te betalen binnen de in artikel 4 voorziene termijnen
- Te beschikken over een AVG-conform privacybeleid op zijn website vóór de lancering van de campagnes
De vertraging of het in gebreke blijven van de klant bij de uitvoering van zijn verplichtingen kan leiden tot een uitstel van de termijnen van Menelo, zonder dat dit een tekortkoming van Menelo vormt.
Artikel 7. Eigendom van de gecreëerde elementen
De intellectuele-eigendomsrechten op de door Menelo in het kader van zijn diensten gecreëerde elementen worden als volgt verdeeld:
| Gecreëerd element | Eigenaar | Overdracht mogelijk |
|---|---|---|
| Marketingstrategieën, -methoden en -processen | Menelo | Nee |
| Advertentievisuals en -creatives | Menelo | Op schriftelijk verzoek |
| Landingspagina's, templates en e-mailreeksen | Menelo | Op schriftelijk verzoek |
| Gegevens van het advertentieaccount van de klant | Klant | — |
| Verzamelde leads en contacten | Klant | — |
| Campagnestatistieken en -gegevens | Gedeeld gebruik | — |
In geval van beëindiging blijven de door Menelo gecreëerde elementen zijn exclusieve eigendom, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk toegekende overdracht. De klant behoudt al zijn gegevens, leads en advertentieaccountgeschiedenis.
Artikel 8. Vertrouwelijkheid
Elke partij verbindt zich ertoe alle gevoelige informatie die door de andere partij in het kader van de diensten wordt meegedeeld, vertrouwelijk te houden gedurende een periode van 3 jaar na het einde van de handelsrelatie.
De klant is vrij om de diensten van Menelo en de behaalde resultaten publiekelijk te vermelden. De klant verbindt zich er daarentegen toe de methoden, processen, campagnestructuren of eigen templates van Menelo niet bekend te maken.
Menelo mag de geaggregeerde en geanonimiseerde statistieken van de campagnes gebruiken voor portfolio- en commerciële communicatiedoeleinden, behoudens uitdrukkelijk schriftelijk bezwaar van de klant.
Artikel 9. Persoonsgegevens
In het kader van de uitvoering van de diensten treedt Menelo op als verwerker in de zin van de AVG (Verordening EU 2016/679). De klant blijft verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van zijn prospects en klanten.
Menelo verwerkt de persoonsgegevens uitsluitend op gedocumenteerde instructie van de klant en strikt binnen de grenzen die nodig zijn voor de uitvoering van de diensten. Voor meer informatie, raadpleeg het Privacybeleid beschikbaar op menelo.be.
Artikel 10. Beëindiging
10.1 Beëindiging met vooropzeg
Elke partij kan het dienstencontract op elk moment beëindigen, zonder motivering, mits een schriftelijke vooropzeg van 30 kalenderdagen verzonden per e-mail met ontvangstbevestiging.
10.2 Beëindiging wegens ernstige tekortkoming
In geval van een ernstige tekortkoming van een partij in haar verplichtingen, niet geregulariseerd binnen 15 dagen na een schriftelijke ingebrekestelling, kan de andere partij het contract zonder vooropzeg of vergoeding beëindigen.
Vormen met name ernstige tekortkomingen: aanhoudende wanbetaling, weigering om de nodige toegang te verstrekken, schending van de vertrouwelijkheid.
10.3 Gevolgen van de beëindiging
- De uitgereikte facturen en de reeds geleverde diensten blijven volledig verschuldigd
- De lopende campagnes worden zo snel mogelijk afgesloten
- Menelo geeft de toegang tot de accounts van de klant terug binnen 5 werkdagen
- De door Menelo gecreëerde assets blijven zijn eigendom, behoudens andersluidend schriftelijk akkoord
- De gegevens, leads en advertentiegeschiedenis blijven eigendom van de klant
Artikel 11. Aansprakelijkheid en beperking
Menelo is gebonden door een middelenverbintenis. Zijn aansprakelijkheid kan enkel worden ingeroepen bij bewezen fout in de uitvoering van zijn diensten.
De aansprakelijkheid van Menelo is strikt beperkt tot het bedrag van de erelonen die daadwerkelijk werden ontvangen tijdens de 3 maanden voorafgaand aan het schadegeval.
Menelo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:
- Elk indirect verlies, winstderving, verlies van cliënteel of commerciële schade
- De prestaties van de algoritmes van de advertentieplatformen (Meta, Google, enz.)
- De onbeschikbaarheid van diensten van derden (Meta, Systeme.io, Make.com) buiten zijn controle
- De gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant
Artikel 12. Klachten
Elke klacht met betrekking tot de geleverde diensten moet schriftelijk worden ingediend (e-mail naar contact@menelo.be) binnen een termijn van 10 kalenderdagen na het optreden van het betwiste feit, op straffe van verval.
Indien de klacht gegrond is, heeft Menelo de keuze tussen het corrigeren van de gebrekkige dienst of het terugbetalen van het bedrag dat overeenstemt met de betrokken periode.
Artikel 13. Overmacht
Menelo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van zijn verplichtingen in geval van overmacht in de zin van het Belgisch Burgerlijk Wetboek, met name: pandemie, grote cyberaanval, onderbreking van diensten van derden (Meta, Google), natuurramp.
In geval van overmacht informeert Menelo de klant onverwijld. Indien de situatie meer dan 30 dagen aanhoudt, kan elke partij het contract zonder vergoeding beëindigen.
Artikel 14. Wijzigingen van de voorwaarden
Menelo behoudt zich het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. De nieuwe voorwaarden zijn van toepassing op nieuwe bestellingen vanaf hun publicatie op menelo.be.
Voor lopende contracten wordt elke substantiële wijziging aan de klant meegedeeld met een vooropzeg van 30 dagen. Indien de klant de nieuwe voorwaarden niet aanvaardt, kan hij zijn contract zonder boete beëindigen.
Artikel 15. Toepasselijk recht en bevoegdheid
Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgisch recht, met name het Wetboek van economisch recht en het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
In geval van een geschil verbinden de partijen zich ertoe prioritair een minnelijke oplossing te zoeken binnen een termijn van 30 dagen. Bij gebrek aan een minnelijk akkoord zijn uitsluitend de rechtbanken van Brussel bevoegd.
Voor geschillen van geringe waarde kunnen de partijen ook een beroep doen op de ondernemingsbemiddelingsdienst (mediationdentreprises.be) vóór elke gerechtelijke procedure.